70 11 20 20 – Hvem ringer?

Telefonen summer, displayet lyser, og nummeret 70 11 20 20 toner frem. Skal du tage den? Er det endnu et call-center, en skjult sælger - eller en vigtig besked, du risikerer at gå glip af, hvis du trykker afvis?

Hos Japansk Fodbold skriver vi normalt om alt fra Samurai Blue til J.League-talenter, men vi ved også, at hverdagen uden for banen kan byde på sine egne udfordringer - eksempelvis i form af uventede opkald. Derfor dykker vi i denne artikel ned i mysteriet bag 70 11 20 20: hvem står bag, hvad vil de dig, og hvordan håndterer du bedst deres opkald?

Læs med, få afklaret din nysgerrighed - og slip for at stå på sidelinjen næste gang telefonen ringer.

70 11 20 20 – hvem ringer, og hvorfor skriver vi om det?

Du kender måske følelsen: Telefonen kimer, displayet viser 70 11 20 20, og et lille spørgsmålstegn dukker op - skal du tage den eller ej? Her på Japansk Fodbold plejer vi at skrive om skarpe indlæg fra venstrekanten og japanske talenter på vej mod Europa, men når mange af jer efterlyser svar på, hvem der står bag netop dette nummer, laver vi gerne et hurtigt tacklingsindgreb på emnet.

Målet med artiklen er derfor tredelt:

1. Afklare afsenderen: Hvem ringer, og kan du stole på dem?
2. Forklare formålet: Hvorfor bliver du kontaktet - er det kundeservice, skadeopgørelse eller noget helt tredje?
3. Give konkrete råd: Sådan håndterer du opkaldet bedst, uanset om du vil tage det, ringe retur eller blokere nummeret.

Kort fortalt tilhører nummeret Tryg Forsikring (tidligere Alka/Tryg), og opkaldene er som udgangspunkt legitime kundeservicehenvendelser. Langt de fleste brugere oplever hjælpsomme medarbejdere og hurtig opfølgning, men enkelte finder gentagne ubesvarede opkald en smule påtrængende. Vi gennemgår det hele nu, så du slipper for at bruge dyrebar tid på at google næste gang skærmen blinker - tid der i stedet kan bruges på at se Gamba Osaka mod Urawa Reds.

Hvem står bag nummeret 70 11 20 20?

Når nummeret 70 11 20 20 toner frem på din mobil, er det som udgangspunkt Tryg Forsikring, der ringer - det vil sige Danmarks største forsikringsselskab, som siden fusionen med Alka i 2018 også optræder under navnet Alka/Tryg. Nummeret er centralt i koncernens telefoni, så det genbruges på tværs af flere funktioner.

Hvorfra i organisationen kan opkaldet komme?

Derfor ser du ikke et direkte lokalnummer

1. Én samlet indgang: Ved at lade alle medarbejdere ringe ud fra det samme hovednummer sikrer Tryg, at kunderne let kan genkende afsenderen.
2. Rute til rette medarbejder: Ringer du tilbage, bliver du dirigeret til den afdeling, der bedst kan hjælpe med dit spørgsmål.
3. Sikkerhed & compliance: Et entydigt nummer mindsker risikoen for, at svindlere udgiver sig for at være Tryg via tilfældige mobilnumre.

Kort sagt er 70 11 20 20 ikke et callcenter i udlandet eller et aggressivt salgsbureau. Det er hoveddøren til Tryg Forsikrings kundeservice- og skadesorganisation - selvom enkelte kunder kan opleve hyppige opkald som påtrængende, er formålet som oftest at løse en konkret sag eller følge op på en henvendelse fra dig.

Hvorfor ringer de? Typiske årsager

Selv om det kan føles irriterende at blive ringet op fra et 70-nummer, er der som regel en konkret sag i den anden ende af røret, når displayet viser 70 11 20 20. Tryg (tidl. Alka) benytter nummeret til flere formål, som alle knytter sig til din eksisterende eller forestående forsikringsrelation.

1. Kundeserviceopgaver

   Har du ændret adresse, familieforhold eller betalingsoplysninger, kan Trygs kundeservice kontakte dig for at sikre, at dine policer fortsat passer til din aktuelle situation. Det kan også være praktiske spørgsmål om dækning, selvrisiko eller betalingsfrister.

2. Skadesbehandling & opfølgning

   Har du netop anmeldt en skade - måske en bule i bilen eller en vandskade i lejligheden - vil sagsbehandleren ofte følge op telefonisk for at indhente supplerende information, bekræfte modtagelsen af dokumentation eller give en status på udbetalingen. Jo hurtigere dialogen foregår, desto hurtigere kan erstatningen i sidste ende udbetales.

3. Gennemgang / tilpasning af forsikringer

   En gang imellem tilbyder Tryg en gratis forsikringsgennemgang. Her gennemgår en rådgiver dine eksisterende aftaler og foreslår eventuelle tilpasninger - eksempelvis hvis du har købt en ny bolig, fået ny bil eller står foran en længere udlandsrejse. Selvom der indimellem foreslås ekstra dækninger, er udgangspunktet et serviceeftersyn snarere end et aggressivt salgspitch.

4. Tilbagekald ved bestilt opkald

   Har du selv bedt om at blive ringet op via forsikringsselskabets hjemmeside, Mit Tryg-app’en eller i forbindelse med en skadeanmeldelse, vil systemet oftest sætte et callback op netop fra 70 11 20 20. Udnytter du funktionen uden for normal åbningstid, kan opkaldet falde på et senere tidspunkt, end du måske husker at have anmodet om.

Summa summarum: Der er som regel en god forklaring på, at 70 11 20 20 ringer. Hvis du er kunde (eller nyligt har været i kontakt med Tryg), betaler det sig at tage telefonen - så sparer du ofte både tid og bekymringer i den videre sagsgang.

Er det spam eller salg?

Når 70 11 20 20 tigger ind på displayet, er det helt naturligt at spørge sig selv, om der er tale om endnu etuønsket salgsopkald. Heldigvis er svaret i langt de fleste tilfælde nej.

Hvad siger erfaringerne?

• Legitime serviceopkald: Nummeret bruges primært af Tryg Forsikrings kundeservice- og skadesafdelinger. Formålet er typisk at afklare en skade, følge op på en eksisterende sag eller ringe tilbage på en henvendelse, du selv har bedt om.
• Ikke proaktivt telefonsalg: Opkaldene hører ikke til i kategorien klassisk telemarketing, hvor man tilbydes nye produkter ud af det blå. Eventuelle samtaler om justering af din nuværende forsikringspakke sker som led i den løbende kundeservice.
• Kan virke påtrængende: Flere brugere oplever, at der ringes flere gange på en dag, hvis man ikke når at tage telefonen. Det kan føles irriterende, men intentionen er som regel blot at få afklaret en sag hurtigst muligt.

Sådan spotter du forskellen på spam og ægte service

1. Tjek din indbakke: Tryg sender som regel en mail eller sms i forbindelse med skadesanmeldelser - finder du en reference dér, er opkaldet sandsynligvis legitimt.
2. Log ind på Mit Tryg/Mit Alka: Har du en åben sag eller en ny besked i kundeportalen, stemmer det som regel overens med, at de ringer.
3. Ring tilbage via hovednummeret: Er du i tvivl, så læg røret og ring til Trygs officielle hovednummer (70 11 20 20) eller det direkte nummer, som står på deres hjemmeside. Så er du sikker på, at du taler med den rigtige afdeling.
4. Tal aldrig personfølsomme oplysninger først: Bed altid om at få bekræftet din skades- eller policenummer, før du deler CPR eller kontooplysninger.

Sammenfattende er 70 11 20 20 altså overvejende et servicenumre fra Tryg, som ringer for at hjælpe dig - ikkefor at lokke dig ind i et uventet forsikringskøb. Oplever du alligevel gentagne opkald uden åbenlys grund, kan du med ro i sindet fortællekundeservicemedarbejderen, at du ønsker færre henvendelser, eller blokere nummeret midlertidigt, indtil din sag er afsluttet.

Brugernes oplevelser

En hurtig gennemgang af kommentarspor, Trustpilot-anmeldelser og indlæg på diverse forbrugerfora viser et ret klart mønster:

“Jeg havde en glasskade på bilen mandag formiddag; kl. 14 ringede 70 11 20 20 og guidede mig igennem hele processen. Onsdag var ruden skiftet - super service.” (Martin, Silkeborg)

“Det er sikkert velment, men når de ringer tre gange på en eftermiddag, bliver jeg altså træt af det.” (Anne, København)

Konklusionen er derfor: Lægger du mærke til opkaldet fra 70 11 20 20, er chancen størst for, at det handler om en konkret sag eller et servicerelateret spørgsmål. Skulle du alligevel føle dig overvældet af hyppigheden, kan du altid:

1. bede medarbejderen om at samle spørgsmål i én samtale,
2. anmode om kommunikation via e-mail, eller
3. blive markeret som “ring ikke igen i dag”, hvilket Tryg gerne efterkommer ifølge flere brugere.

Samlet set tegner der sig et billede af et forsikringsselskab, der hellere vil ringe én gang for meget end én gang for lidt - noget de fleste kunder opfatter som tryghedsskabende, mens et fåtal ser det som en gene.